23 апреля, воскресенье

ОСТАНОВИСЬ! ОН ХОЧЕТ КУПИТЬ! Вы профессиональный продавец? И да, и нет? Как это определить? Просто. По количеству закрытых сделок. А бывает и так… Вроде бы все шло по плану. И на завершающем этапе продажи клиент должен принять окончательное решение по вопросам: Что купить? Когда купить? И вдруг сделка срывается. Обидно… Давайте разберем, почему это происходит.

Наиболее распространенная ошибка на этапе завершения продажи – это продолжение презентации. Большинство продавцов успешно справляются с предварительными стадиями процесса продажи, но на последнем этапе настолько боятся отказа покупателя от приобретения, что часто позволяют ему покинуть бутик без покупки. Продавец просто не в состоянии собраться и твердо сказать: «Пройдемте и оформим заказ. Вы чем предпочитаете рассчитаться – наличными или по карте?». Таким образом, на завершающем этапе баланс между помощью и продажей сдвигается в сторону последней.